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新闻不重要，看图才是正事7月21日廣東省消委會發布2022年上半年廣東消委會係統消費投訴分析報告該報告顯示今年上半年廣東全省各級消委會處理消費者投訴件同比上升2251互聯網服務教培等仍是投訴重點其中電信服務教育培訓房屋裝修及物業服務食品和日用商品等多類投訴漲幅超過50投訴總量上升超兩成來訪谘詢人次翻番據統計2022年上半年廣東省各級消委會接待消費者來訪和谘詢人次同比上升12408處理消費者投訴件比去年增加件同比上升2251各類投訴普遍呈增長態勢其中電信服務教育培訓房屋裝修及物業服務食品和日用商品等多類投訴漲幅超過50帶動投訴總量明顯上升報告分析認為這與廣東大力擴內需促消費上半年消費市場相對活躍消費總量一定程度增長有一定相關性而個別地區因疫情原因市場經營受限加上居民出行不便消費合同履行受影響也引發了糾紛增加了投訴另外近年來廣東消費者組織更加注重維權救濟工作不斷加大投訴谘詢調解力度提高糾紛處理效能消費者對消費者組織更加信賴2022年上半年商品與服務投訴均有所上升從服務類看互聯網投訴仍占大頭占服務類投訴3901主要涉及互聯網接入服務和經營性互聯網服務其次是生活和社會服務件教育培訓服務件電信服務件其中教育培訓服務投訴持續快速增長上半年漲幅達9241而商品類中除農用生產資料其餘9個類別投訴量均增長其中食品日用商品和醫藥及醫療用品增速較快漲幅分別為51115091和4640三類增長量約占商品類投訴增長總量六成新興投訴居高不下網遊直播購物熱度高近年來關於未成年人遊戲充值賬號封號遊戲道具抽獎規則不公平等問題的投訴居高不下2022年上半年廣東各級消委會處理網絡遊戲投訴件同比增長3592呈現兩高高投訴量和高增長率特點而直播購物存在的誇大產品功效虛假宣傳貨不對板推銷劣質商品問題商品退貨難售後服務沒保障等諸多問題一直沒得到解決成為新的消費熱點問題對此消委會提示針對網絡遊戲問題消費者要理性消費理性看待遊戲活動道具充值避免過度消費家長要加強對支付賬號和密碼的管理盡到對未成年人的監護責任針對直播購物問題消費者應按需購買不受主播營造的庫存緊張低價秒殺的氛圍影響衝動下單切勿盲目相信主播直播測評應從商品信息商品評價等多種方式考量商品對於商家承諾內容及時留存視頻證據交易證據便於日後維權寵物市場投訴糾紛調解難在寵物需求量日益增多的同時也帶來一係列消費矛盾問題2022年上半年廣東各級消委會處理寵物及寵物用品投訴共944件同比增長7947投訴問題主要集中在一是商家隱瞞寵物健康狀況出售帶病寵物後續產生高額醫療費用或死亡二是貨不對板實際交付的寵物品種與約定不符三是寵物主食用品和美容洗浴等項目服務質量不佳收費標準混亂四是動物醫療機構缺乏正規執業資質診療費用高事故頻發消委會指出寵物類的投訴由於調查取證難度大雙方責任難界定加之作為活體商品情況複雜且缺乏專業技術鑒定糾紛往往難以調解維權成功率較低對此消委會提示消費者應選擇證照齊全信譽好的正規寵物商店進行寵物購買及相關消費盡可能與商家簽訂書麵購買協議拒絕通過快遞方式網購活體寵物在消費前應留意寵物的檢疫證明購買寵物後應給寵物做相關的傳染病化驗和檢查確保寵物健康在選擇寵物醫療機構時需仔細閱讀動物診療機構內的相關治療條款保管好相關的醫療單據醫療費用證明電信服務需求大侵權問題引關注電信服務包括固定電話服務和移動電話服務在信息時代電信服務幾乎關係每個消費者的生活日常如果消費者體驗不好很容易引發投訴2022年上半年廣東消委會係統處理電信服務投訴件同比增長17327投訴的主要問題有一是部分運營商服務效率低問題處理速度慢解決不及時二是收費標準問題如話費和流量扣除明細不清優惠活動套餐費用不明確未經消費者同意擅自更換套餐以提高收費標準等三是服務質量問題如垃圾短信和騷擾電話多消委會提示消費者一是對於運營商推出的優惠套餐需仔細詢問工作人員訂購條件套餐期限更改規定等相關規則確認無誤後再選購二是及時關注賬號扣費動向一旦發現多扣費的情況及時向運營商反饋避免造成損失三是留意實際需求按需選購套餐理智看待優惠活動四是對於商家的優惠承諾要及時保存相關憑證盡量避免一次性充值較大金額文廣州日報新花城記者何穎思通訊員粵消宣頭圖廣州日報新花城記者莫偉濃廣州日報新花城來源廣州日報聲明轉載此文是出於傳遞更多信息之目的若有來源標注錯誤或侵犯了您的合法權益請作者持權屬證明與本網聯係我們將及時更正刪除謝謝郵箱地址newmediaxxcb
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